FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，即“经常问到的问题”。在你看来，客户购物时最关心的问题是什么呢？

FAQ可以帮助用户解决购物过程中的困惑，这不仅有利于你的客户，也有利于你。因为客户可以通过FAQ的问题快速解决自己遇到的问题，也可以帮助你减轻客户咨询的压力。例如“xx是做什么的？”，这种问题可以帮助客户快速确定自己是否找对了地方，也可以让客户更加确定地继续浏览你的网站。

在制作独立站的FAQ页面时，你是否为写哪些问题而困惑迷茫呢？如果你的独立站已经开始运营了一段时间，你可能已经知道客户最常问到的问题是哪些，但是，如果你是一个刚刚开始做独立站的新手呢？

我们整理总结了一些独立站FAQ页面通常都包含的问题，希望给你带来一些参考：

1、About us/关于我们

这一部分的问题，主要是关于你的品牌和公司，例如：

• What does your eCommerce store sell? 你的商城里卖什么？

• How long have you been in business?你们从事这一行多久了？

• What makes you different from your competitors?你们与竞争者有何不同？

2、Refunds /退款

• How long does it take to process the refund? 处理退款需要多长时间？

• Will I get a receipt of my refund amount? 我是否会收到退款金额的收据？

• Under what circumstances can a refund be initiated? 哪些情况可以申请退款？

• What is the store return policy? 商城的退货政策是什么？

3、Shipping/发货

• How many days does it take to ship a product? 发货需要多久？

• What are the shipping fees? 运费是多少？

• How do I track my order? 如何追踪我的订单？

• Do you ship packages internationally? 是否可以发国际快递？

4、Payments /付款

• What payment methods do you accept?你们支持哪些付款方式？

• Are your payment modes secure? 你们的付款方式是否安全？

FAQ维护应是一件长期持续的事情，回答问题的目的是消除客户疑虑，展示产品和增强企业的专业形象，并推动客户点击购买你的产品。所以，请确保你的答案是有价值的、有意义的、有吸引力的。

【关于我们】