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独立站的FAQ如何撰写?要包括哪些问题?

WordPress独立站

Published on 2022-12-27

FAQ是Frequently Asked Questions的缩写,即“经常问到的问题”。在你看来,客户购物时最关心的问题是什么呢?

FAQ可以帮助用户解决购物过程中的困惑,这不仅有利于你的客户,也有利于你。因为客户可以通过FAQ的问题快速解决自己遇到的问题,也可以帮助你减轻客户咨询的压力。例如“xx是做什么的?”,这种问题可以帮助客户快速确定自己是否找对了地方,也可以让客户更加确定地继续浏览你的网站。

在制作独立站的FAQ页面时,你是否为写哪些问题而困惑迷茫呢?如果你的独立站已经开始运营了一段时间,你可能已经知道客户最常问到的问题是哪些,但是,如果你是一个刚刚开始做独立站的新手呢?

我们整理总结了一些独立站FAQ页面通常都包含的问题,希望给你带来一些参考:

1、About us/关于我们

这一部分的问题,主要是关于你的品牌和公司,例如:

  • What does your eCommerce store sell? 你的商城里卖什么?

  • How long have you been in business?你们从事这一行多久了?

  • What makes you different from your competitors?你们与竞争者有何不同?

2、Refunds /退款

  • How long does it take to process the refund? 处理退款需要多长时间?

  • Will I get a receipt of my refund amount? 我是否会收到退款金额的收据?

  • Under what circumstances can a refund be initiated? 哪些情况可以申请退款?

  • What is the store return policy? 商城的退货政策是什么?

3、Shipping/发货

  • How many days does it take to ship a product? 发货需要多久?

  • What are the shipping fees? 运费是多少?

  • How do I track my order? 如何追踪我的订单?

  • Do you ship packages internationally? 是否可以发国际快递?

4、Payments /付款

  • What payment methods do you accept?你们支持哪些付款方式?

  • Are your payment modes secure? 你们的付款方式是否安全?

FAQ维护应是一件长期持续的事情,回答问题的目的是消除客户疑虑,展示产品和增强企业的专业形象,并推动客户点击购买你的产品。所以,请确保你的答案是有价值的、有意义的、有吸引力的。

 

【关于我们】
WordPress+WooCommerce是一种常见的跨境电商独立站搭建方式。WooCommerce是WordPress 平台上一个非常流行的电子商务插件,许多国内和国外的独立站都是用WordPress +WooCommerce 的标准模式搭建而成的。
沃朴思WPScale提供WordPress独立站的托管与管理服务,采用为WordPress程序运行经过特殊优化的WordPress主机,拥有27项安全保护措施、实时网站监测、自动备份、一键建站功能等,为你的独立站提供全方位的保护。

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